Política de Cambios y Reembolsos

El café tostado es un producto perecedero. Por esta razón aplicamos la excepción al derecho de retracto prevista en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) para productos perecederos.

Si tu pedido llega con cualquiera de los siguientes defectos, lo reemplazamos o reembolsamos sin costo: empaque roto o dañado, café rancio o con olores extraños, molienda distinta a la solicitada, o producto distinto al ordenado.

Tienes cinco días hábiles desde la entrega para presentar tu reclamo. Pasado ese plazo solo aceptamos reclamos por vicios ocultos.

Escríbenos al correo hola@tataracafe.com con tu número de orden y al menos una foto del problema. Respondemos dentro de tres días hábiles.

A tu elección: reemplazo del producto sin costo o reembolso total al mismo medio de pago, incluido el envío. Procesamos el reembolso dentro de treinta días.

El mensaje personalizado de la tarjeta es una obra hecha a la medida y no es reemplazable una vez impreso. La garantía de calidad aplica al producto físico, no al texto.

hola@tataracafe.com